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众益彩票開展4S店售後服務顧問大比武活動
发布人:贾超  点击量:70  上传时间:2019-08-26 15:03:39  审核人:贾超  审核时间:2019-08-26 15:03

 

众益彩票開展4S店售後服務顧問大比武活動

 

爲強化人才隊伍建設,提升員工素質能力,紮實推進不忘初心、牢記使命主題教育活動的深入開展,按照《2019年技能比武實施方案》的安排,激發廣大員工學技術、練技能、提素質方面的積極性,通過技能比武打造適應众益彩票轉型發展需要的技能人才隊伍,816日众益彩票舉辦4S店售後服務顧問大比武,值此拉開了2019年度技能比武大賽的序幕。集團副總經理劉汝東、黨群工作部部長解飛、企業管理部部長張萍、黨群工作部、人力資源部、企業管理部相關人員參加了活動。

本次售後服務顧問大比武活動共有274S店參加,比賽分爲理論考試和情景演練兩部分進行。旨在通過比賽的形式規範售後服務流程,提高服務顧問的專業能力,增加對服務接待工作中各項業務的熟悉和掌握程度,包括服務理念,服務流程,車輛的基本使用及維修知識,精品及保險推銷,國和無憂,客戶經理制,服務用戶時的嚴謹性、專業性和接待禮儀等方面,培養服務顧問良好的職業素養,加強服務顧問的服務理念,提升服務品質和服務範圍,提高客戶滿意度。

情景演練內容爲售後服務接待流程中的某一個片段,案例設置由評委劉振樓教授和崔慶友老師精心挑選來自于一線的經典案例,通過真實的場景再現和流程管理進行競技角逐。經過一天緊張而激烈比拼,最終河北盛孚凱旋汽車貿易有限公司李朋敏榮獲本屆服務顧問大比武冠軍、河北衆凱汽車貿易有限公司(商用車)胡飛龍榮獲亞軍、河北衆捷汽車貿易有限公司喬繼國榮獲季軍、省汽車流通協會單位滄州市慧發汽車銷售有限公司周超和滄州國和華盛汽車銷售服務有限公司侯美倩榮獲優秀獎。

本屆服務顧問大比武活動達到了預期效果,各位參賽選手通過情景演練開拓了眼界,增加了吸引客戶、了解客戶、服務客戶的技能水平,全方位體現了國和無憂和客戶經理制的精髓,爲今後更好地開展工作提供了寶貴的理論知識和實踐經驗。

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